# Devolução

> Devolução no GranMoney: registre a devolução de venda ou compra, gere crédito ao cliente, entenda o efeito no estoque e emita a NF-e de entrada ou saída.

Fonte: https://granmoney.com/manual/estoque/devolucao · Atualizado em 2026-10-14 · Versão em Markdown da página; cite o endereço da fonte.

MANUAL DO GRANMONEY · SISTEMA WEB

Devolução no GranMoney: registre a devolução de venda ou compra, gere crédito ao cliente, entenda o efeito no estoque e emita a NF-e de entrada ou saída.

Por GranMoney Atualizado em 14 de outubro de 2026

## Prefere assistir?

1 vídeo do canal GranMoney mostra esta tela funcionando. O texto abaixo traz o passo a passo completo, com os prints.

**Devolução de venda e crédito para o cliente usar em novas compras** 7 min 17 s

[Ver todos os tutoriais em vídeo →](https://granmoney.com/central-ajuda/videos)

A tela de Devolução do GranMoney reúne as devoluções de vendas (o cliente trouxe a mercadoria de volta) e de compras (você devolveu mercadoria ao fornecedor). Cada devolução registra a venda ou compra de origem, os produtos e as quantidades devolvidas, o valor e, quando você escolhe, um crédito para o cliente. A devolução de venda recoloca os produtos no estoque; a de compra retira o que voltou ao fornecedor. A partir dela você também prepara a NF-e de devolução.

## Como acessar as devoluções

No menu superior, abra **Estoque → Devolução**. A lista **Devoluções de compra e venda** abre no mês atual. Os números da imagem marcam o que você usa na lista:

![Lista Devoluções de compra e venda com o período Outubro (1), os filtros Cliente (2) e Fornecedor (3), o tipo Compra na primeira linha (4), a coluna Valor crédito (5) e a engrenagem da devolução de venda (6).](https://granmoney.com/images/manuals/estoque-devolucao-lista-pontos.webp)

*Figura 01 · Lista de devoluções com os pontos numerados*

1. Escolha o período no calendário do filtro; a lista abre no mês atual.
2. Filtre pelas devoluções de um cliente.
3. Filtre pelas devoluções a um fornecedor.
4. O tipo diz se a devolução é de uma Compra ou de uma Venda.
5. Valor crédito mostra o valor da devolução.
6. A engrenagem abre Emitir NF-e, Editar e Estornar.

Cada linha mostra o **Tipo** (4, Compra ou Venda), o **Código** da compra ou venda de origem, o **Nome** do fornecedor ou do cliente, a **NF-e (Série - Número)** ligada à devolução, a **Data e hora** em que a devolução foi registrada e o **Valor crédito** (5). O filtro tem calendário (1), **Cliente** (2) e **Fornecedor** (3), e mostra só devoluções ativas.

A engrenagem (6) abre **Emitir NF-e**, **Editar** e **Estornar**. Quando a devolução já tem NF-e, o menu passa a mostrar **Acessar NF-e**. Na animação, o cursor abre a engrenagem da devolução de compra e depois a da devolução de venda e passa pelas opções sem clicar.

*Figura 02 · Opções da devolução Animação de 12 segundos, sem som.*

## Como registrar a devolução de uma venda ou compra

Esta tela não tem botão de nova devolução: a devolução começa na venda ou na compra original.

- **Devolução de venda:** abra a venda em [Vendas](https://granmoney.com/manual/vendas/vendas) (ou registre pelo PDV) e escolha a opção de devolução.
- **Devolução de compra:** em [Compras](https://granmoney.com/manual/estoque/compras), use a opção **Devolução de Produtos** da compra, disponível conforme o plano.

A tela **Devolução de mercadorias** mostra os dados da operação de origem para você conferir: cliente ou fornecedor, data, valor e se a venda está paga ou em aberto.

![Tela Devolução de mercadorias da venda do cliente Bruno Duarte Freitas, valor R$ 114,34, venda paga, com a opção Gerar crédito do valor total da devolução e a grade de produtos com quantidade 1 para devolver no Balde Morango 3l](https://granmoney.com/images/manuals/estoque-devolucao-nova-venda.webp)

*Figura 03 · Devolução de uma venda com crédito para o cliente*

1. Em **Informe se será gerado crédito**, escolha **Não gerar crédito da devolução** ou **Gerar crédito do valor total da devolução**. A escolha é obrigatória: sem ela, a tela avisa “Necessário informar se será gerado crédito nesta devolução!”.
2. Na grade, confira **Valor unitário**, **Valor Desconto**, **Qtde vendida** e **Qtde devolvida** (o que já voltou em devoluções anteriores).
3. Em **Qtde para devolver**, informe a quantidade de cada produto que voltou. A soma das devoluções não pode passar da quantidade vendida ou comprada.
4. Clique em **Confirmar devolução**.

No exemplo, o cliente Bruno Duarte Freitas devolveu 1 Balde Morango 3l de uma venda paga de R$ 114,34. Com a opção de gerar crédito, ficou com R$ 98,00 de crédito para usar em compras futuras, e o balde voltou ao estoque. O valor devolvido é calculado pelos valores da venda original, não pelo preço atual do produto.

## O que acontece com o estoque e o financeiro

| Tipo | Estoque | Valor |
| --- | --- | --- |
| Devolução de venda | Os produtos voltam ao estoque | Pode gerar crédito do cliente, usado depois como forma de pagamento |
| Devolução de compra | Os produtos saem do estoque | Registra o valor devolvido ao fornecedor |

A devolução também pode ter um painel próprio de **Devolução de pagamento**, para lançar o dinheiro devolvido como despesa, separado do crédito. Confira os lançamentos em [Financeiro → Movimentação](https://granmoney.com/manual/financeiro/movimentacao).

## Editar ou estornar uma devolução

**Editar** reabre a devolução para alterar as quantidades, o que muda o estoque e o valor. **Estornar** mostra uma conferência com os dados da venda, a data da devolução, os produtos devolvidos e os créditos gerados.

![Tela de estorno da devolução do cliente Bruno Duarte Freitas com data da venda, data e hora da devolução, crédito gerado de 98,00, abas Produtos devolvidos e Créditos e os botões Confirmar exclusão e Cancelar](https://granmoney.com/images/manuals/estoque-devolucao-estornar.webp)

*Figura 04 · Conferência antes de estornar a devolução*

Ao clicar em **Confirmar exclusão**, a devolução é estornada e o estoque dos produtos é recalculado. Editar e Estornar só aparecem enquanto não há NF-e ligada: “Esta devolução não pode ser excluída pois uma NF-e foi emitida para o mesmo!”. Depois de estornar, confira também os créditos e pagamentos ligados a ela.

## NF-e de devolução no GranMoney

A opção **Emitir NF-e** abre a tela de notas fiscais já preparada para a devolução, com a finalidade “devolução de mercadoria” (código 4 do campo finNFe do leiaute da NF-e, definido no Manual de Orientação do Contribuinte). O sistema monta a nota assim:

- **Devolução de venda:** NF-e de **entrada** (campo tpNF = 0), com a natureza de operação de devolução de mercadorias do cliente.
- **Devolução de compra:** NF-e de **saída** (tpNF = 1), com a natureza de operação de devolução ao fornecedor.

Confira CFOP, impostos e a nota referenciada antes de transmitir. Os detalhes de emissão estão no capítulo [Notas fiscais](https://granmoney.com/manual/vendas/notas-fiscais). Quem deve emitir a nota em cada situação e em que prazo depende da legislação e do tipo de cliente ou fornecedor: confirme com o seu contador.

## Cuidados

- Registre a devolução a partir da venda ou compra certa: as quantidades permitidas vêm dela.
- Decida o crédito antes de confirmar. Crédito do cliente é diferente de devolver o dinheiro.
- Depois de emitir a NF-e, a devolução não pode mais ser editada nem estornada pela lista.

## Perguntas frequentes

### Nota de devolução é entrada ou saída?

No GranMoney, a NF-e de devolução de venda é gerada como nota de entrada (o produto volta para a sua empresa) e a de devolução de compra como nota de saída (o produto sai para o fornecedor). Os dois casos usam a finalidade devolução da NF-e. Para enquadramentos específicos, confirme com o seu contador.

### Quem emite a nota de devolução?

Pelo GranMoney, a sua empresa pode emitir a NF-e de devolução pela opção Emitir NF-e da devolução. Se a nota de devolução deve ser emitida por você ou pelo cliente ou fornecedor depende do caso; o seu contador orienta qual documento usar.

### Como fazer a nota fiscal de entrada de devolução no GranMoney?

Registre a devolução a partir da venda, depois abra Estoque → Devolução, clique na engrenagem da linha e escolha Emitir NF-e. A tela de notas abre preparada como nota de entrada de devolução para você conferir e transmitir.

### A nota de devolução tem prazo para ser emitida?

O GranMoney não impõe prazo: a opção Emitir NF-e fica disponível na devolução. Os prazos fiscais dependem da legislação do seu estado; confirme com o seu contador.

### A devolução volta o produto para o estoque?

Sim, na devolução de venda os produtos voltam ao estoque ao confirmar. Na devolução de compra, eles saem do estoque.

### Como dar crédito ao cliente que devolveu um produto?

Na tela de devolução, escolha Gerar crédito do valor total da devolução antes de confirmar. O valor fica como crédito do cliente para usar em compras futuras.

## Continue no manual

- [Vendas](https://granmoney.com/manual/vendas/vendas)
- [Compras e devolução ao fornecedor](https://granmoney.com/manual/estoque/compras)
- [Emitir notas fiscais](https://granmoney.com/manual/vendas/notas-fiscais)
- [Movimentação financeira](https://granmoney.com/manual/financeiro/movimentacao)

Use isto no seu negócio

Na GranMoney, o [ERP com PDV integrado](https://granmoney.com/erp-frente-de-caixa) reúne vendas, estoque, financeiro e notas fiscais no mesmo sistema, ligados ao caixa.