# Pedidos com problema > Veja por que um pedido do Catálogo Digital não virou venda no caixa do GranMoney, como reenviar ao caixa, consultar o pagamento ou cancelar o pedido. Fonte: https://granmoney.com/manual/catalogo/pedidos-com-problema · Atualizado em 2026-10-14 · Versão em Markdown da página; cite o endereço da fonte. MANUAL DO GRANMONEY · SISTEMA WEB Veja por que um pedido do Catálogo Digital não virou venda no caixa do GranMoney, como reenviar ao caixa, consultar o pagamento ou cancelar o pedido. Por GranMoney Atualizado em 14 de outubro de 2026 ## Prefere assistir? 2 vídeos do canal GranMoney mostram esta tela funcionando. O texto abaixo traz o passo a passo completo, com os prints. **Catálogo GranMoney — Varejo: Fazer um pedido** 2 min 54 s - **Catálogo GranMoney — Pedido delivery pelo cardápio digital** 2 min 10 s [Ver todos os tutoriais em vídeo →](https://granmoney.com/central-ajuda/videos) A tela **Pedidos com problema** do GranMoney mostra os pedidos do Catálogo Digital que não viraram venda no caixa: os que falharam ao entrar no PDV e os que ainda esperam a confirmação do pagamento. Por ela você descobre o motivo, manda o pedido de novo para o caixa, pergunta ao banco se o pagamento já caiu ou cancela o pedido. ## Como acessar os pedidos do catálogo com problema No menu superior, clique em **Catálogo → Pedidos com problema**. A tela abre com o período do mês atual, do dia 1 ao último dia. Os números da imagem marcam os filtros, o botão Atualizar e, no pedido #1038, as colunas que você vai consultar: ![Tela Pedidos do Catálogo com problema com o calendário do mês (1), o filtro Situação (2), o botão Buscar (3), o botão Atualizar (4) e, no pedido 1038, a situação Parou de tentar (5), as tentativas 8 de 8 (6), o motivo (7) e as opções (8).](https://granmoney.com/images/manuals/vendas-catalogo-pendencias-lista-pontos.webp) *Figura 01 · Pedidos do catálogo com problema, com as colunas numeradas* 1. O calendário define o período dos pedidos (abre no mês atual). 2. Situação filtra por Tentando de novo, Parou de tentar, Aguardando pagamento ou Cancelado. 3. Buscar aplica os filtros. 4. Atualizar recarrega a lista. 5. A situação diz em que ponto o pedido está; Parou de tentar pede ação sua. 6. Tentativas mostra quantas vezes o sistema tentou levar o pedido ao caixa, de no máximo 8. 7. O motivo explica o que impediu o pedido de virar venda. 8. Em Opções ficam Enviar de novo para o caixa (ou Consultar o pagamento) e a lixeira Cancelar este pedido. Quando não há nada para resolver, aparece "Nenhum pedido com problema — Todos os pedidos do Catálogo Digital estão sendo processados normalmente." Se existirem pedidos com problema fora do período escolhido, o sistema avisa: "Há N pedidos com problema fora deste período. Amplie as datas no filtro para vê-los." ## Como ler a lista - **Pedido:** o número do pedido (por exemplo, #1041) e a data e hora em que ele foi feito. - **Cliente:** o nome e o tipo do pedido (delivery, retirada ou mesa). - **Total:** o valor do pedido, com a taxa de entrega. - **Situação:** em que ponto o pedido está (veja abaixo). - **Tentativas:** quantas vezes o sistema já tentou levar o pedido ao caixa, de um máximo de 8 ("3 de 8"). - **Motivo:** o erro registrado na última tentativa ou a explicação da situação. - **Opções:** as ações disponíveis. ### As situações possíveis | Situação | O que significa | | --- | --- | | Tentando de novo | O pedido falhou ao virar venda no caixa, e o sistema continua tentando (menos de 8 tentativas). | | Parou de tentar | Chegou a 8 tentativas sem sucesso. A linha fica em vermelho e precisa de ação sua. | | Aguardando pagamento | O pagamento online ainda não foi confirmado pelo banco ("O pagamento ainda não foi confirmado pelo banco."). Aparece depois de 15 minutos sem confirmação. | | Cancelado | O pedido foi cancelado e não vai virar venda. | ## Filtros - **Calendário:** o período dos pedidos. - **Situação:** Todas, Tentando de novo, Parou de tentar, Aguardando pagamento ou Cancelado. - **Tipo de pedido:** Todos, Entrega, Retirada ou Mesa. - **Cliente:** o nome do cliente. Clique em **Buscar**. O botão **Atualizar** recarrega a lista. ## Como resolver cada tipo de problema 1. **Leia o Motivo.** Ele indica o que impediu o pedido de virar venda. No exemplo, o pedido #1038 parou porque o caixa que recebe os pedidos não respondeu, e o #1041 tem um produto que o caixa não encontrou. 2. **Corrija a causa.** Ligue o caixa escolhido em [Configuração → Caixa que recebe os pedidos](https://granmoney.com/manual/catalogo/configuracao), ou ajuste o produto no cardápio e no cadastro. 3. **Envie de novo.** Para pedidos em Tentando de novo ou Parou de tentar, clique no ícone **Enviar de novo para o caixa** e confirme ("Enviar o pedido #... de volta para a fila do caixa?"). O sistema responde "Pedido enviado de volta para o caixa. Ele deve ser processado em instantes." 4. **Pagamento pendente.** Em Aguardando pagamento, use **Consultar o pagamento agora** ("Perguntar ao banco agora se o pedido #... foi pago?"). Se o pagamento caiu, aparece "Pagamento confirmado. O pedido foi enviado para o caixa.". 5. **Cancelar.** Se o pedido não deve seguir, use a lixeira **Cancelar este pedido**. O sistema confirma "Descartar o pedido #... definitivamente? Não dá para desfazer." e depois avisa "Pedido cancelado. O cliente verá o cancelamento no aplicativo.". ## Cuidados - Pedido já pago não pode ser cancelado aqui. A lixeira fica desativada com o aviso de que é preciso estornar o pagamento pelo painel do meio de pagamento antes, porque o sistema não faz estorno automático. - Reenviar sem corrigir a causa costuma falhar de novo. Corrija o motivo primeiro. - Pedidos cancelados não têm ações. - Se aparecer "Este pedido não pode mais ser reprocessado.", o pedido saiu da fila de problemas; clique em **Atualizar** e confira a lista de vendas. ## Perguntas frequentes ### Por que o pedido do catálogo digital não chegou no caixa do GranMoney? As causas mais comuns são: nenhum caixa escolhido para receber os pedidos, o caixa escolhido desligado, ou um produto do pedido que o caixa não encontrou. A coluna **Motivo** desta tela mostra o erro de cada pedido. ### O que significa "Parou de tentar"? Que o sistema tentou levar o pedido ao caixa 8 vezes sem sucesso. Corrija a causa e use **Enviar de novo para o caixa**. ### O cliente pagou com PIX e o pedido está aguardando pagamento. O que faço? Clique em **Consultar o pagamento agora**. Se o banco confirmar, o pedido segue para o caixa na hora. ### Posso cancelar um pedido que já foi pago online? Não por esta tela. Faça primeiro o estorno no painel do meio de pagamento; o sistema não estorna automaticamente. ## Continue no manual - [Configuração do Catálogo Digital](https://granmoney.com/manual/catalogo/configuracao) - [Estúdio do Cardápio](https://granmoney.com/manual/catalogo/estudio-do-cardapio) - [Kanban de vendas](https://granmoney.com/manual/vendas/kanban-de-vendas) - [Lista de vendas](https://granmoney.com/manual/vendas/vendas) Use isto no seu negócio Na GranMoney, o [cardápio digital próprio](https://granmoney.com/catalogo-digital) reúne cardápio e catálogo online com os pedidos caindo direto no PDV.