# Itens do atendimento

> Lance produtos e serviços usados em um atendimento de contrato no GranMoney: busca por código ou nome, quantidade, desconto, total e validações.

Fonte: https://granmoney.com/manual/cadastros/agenda/itens · Atualizado em 2026-10-14 · Versão em Markdown da página; cite o endereço da fonte.

MANUAL DO GRANMONEY · SISTEMA WEB

Lance produtos e serviços usados em um atendimento de contrato no GranMoney: busca por código ou nome, quantidade, desconto, total e validações.

Por GranMoney Atualizado em 14 de outubro de 2026

Os **itens do atendimento** registram, dentro de um atendimento de contrato, os serviços executados e os produtos usados na visita, com ou sem custo para o cliente. É aqui que você lança, por exemplo, os picolés extras pedidos durante uma festa que já estava prevista no contrato.

Essa seção aparece somente em atendimentos ligados a um contrato de serviço. Em atendimentos avulsos a ficha não tem itens.

## Onde fica a seção de itens

Abra **Cadastros → Agenda**, clique em um atendimento de contrato no calendário (ou no lápis da aba Lista) e role até a seção **Serviços executados e itens utilizados (com ou sem custo)**, logo abaixo dos dados do atendimento. Os números da imagem marcam os campos da seção e a lixeira do item lançado.

![Seção Serviços executados e itens utilizados com Código de referência (1), EAN|Código|Código interno (2), a pesquisa pelo nome (3), Valor (4), Quantidade e Desconto (5), Adicionar (6) e a lixeira do item Picolé de Paçoca na grade (7).](https://granmoney.com/images/manuals/cadastros-agenda-itens-pontos.webp)

*Figura 01 · Seção de itens do atendimento com os campos numerados*

1. Código de referência traz os itens de um orçamento em aberto.
2. EAN|Código|Código interno: digite o código de barras ou o código do produto.
3. Pesquise pelo nome do serviço ou produto e escolha na lista.
4. Valor: preço unitário do cadastro; F8 alterna entre preço de venda e a prazo.
5. Quantidade e Desconto calculam o Total do serviço.
6. Adicionar coloca o item na grade e soma no total.
7. A lixeira tira o item da grade.

## Campos da seção

- **Código de referência:** informe o código de um orçamento em aberto para trazer os itens dele. Se o código não existir, aparece "Este código de orçamento não existe ou não encontra-se em aberto."
- **EAN|Código|Código interno:** digite o código de barras, o código do produto ou o código interno.
- **Pesquise aqui pelo nome do serviço ou produto:** digite parte do nome e escolha na lista.
- **Valor:** preço unitário. Vem do cadastro do produto; a tecla F8 alterna entre o preço de venda e o preço a prazo.
- **Quantidade** e **Desconto:** o **Total do serviço** é calculado com valor × quantidade − desconto.
- **Total do orçamento:** soma de todos os itens lançados.

## Como lançar um item

1. Busque o produto ou serviço pelo código ou pelo nome.
2. Confira o valor, informe a quantidade e o desconto, se houver.
3. Clique em **Adicionar** (6). O item entra na grade **Serviços e produtos**, com valor, quantidade, desconto e total, e o total sobe no topo da seção e em **Formas de pagamento**.
4. Para tirar um item, clique na lixeira da linha (7).

No exemplo, 20 unidades de Picolé de Paçoca a R$ 6,90 somam R$ 138,00, que passa a ser o **Valor total** a pagar na seção de pagamento.

## Cuidados

- Ao salvar, o total dos itens precisa ser igual ao total lançado em pagamentos. Se não for, aparece "O valor total dos produto(s):... é diferente do total em pagamento(s):...". Lance o pagamento em [Pagamento do atendimento](https://granmoney.com/manual/cadastros/agenda/pagamento).
- Para um item sem custo para o cliente, lance o valor 0,00.
- Se, ao salvar um atendimento com itens, aparecer "Ocorreu um erro inesperado ao processar sua solicitação", o atendimento não foi gravado: anote o código mostrado e fale com o suporte.

## Perguntas frequentes

### Por que meu atendimento não mostra a seção de itens?

Porque é um atendimento avulso. Os itens só aparecem em atendimentos de contrato.

### Posso lançar um serviço extra que não está no contrato?

Sim. Busque o serviço pelo nome na seção de itens, informe o valor e adicione. Depois registre como ele será pago.

### Como usar o preço a prazo no item do atendimento?

Com o produto escolhido, pressione F8 para alternar o valor entre o preço de venda e o preço a prazo do cadastro.

## Continue no manual

- [Pagamento do atendimento](https://granmoney.com/manual/cadastros/agenda/pagamento)
- [Ficha do atendimento](https://granmoney.com/manual/cadastros/agenda/atendimento)
- [Cadastro de produtos](https://granmoney.com/manual/estoque/produtos)

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