# PDV offline: como continuar vendendo quando a internet cai

> Entenda o que um PDV offline mantém funcionando e organize pagamentos, emissão fiscal e sincronização com um checklist antes, durante e depois da queda.

Fonte: https://granmoney.com/blog/pdv-offline-como-vender-sem-internet · Versão em Markdown da página; cite o endereço da fonte.

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**Na GranMoney:** o [sistema PDV (frente de caixa)](https://granmoney.com/sistema-pdv) reúne venda com leitor e balança, Pix e cartão na mesma venda, NFC-e e fechamento de caixa, e o caixa continua vendendo quando a internet cai.

![Ilustração de uma operadora registrando uma compra no computador do caixa de uma mercearia, com leitor de código de barras e cliente no balcão.](https://granmoney.com/images/GranMoney-pdv-offline-como-vender-sem-internet-v2.webp)

*Imagem ilustrativa gerada por IA.*

Por [GranMoney](https://granmoney.com/especialistas) Revisado em 13/10/2026 11 minutos de leitura Compartilhar:

Quando a internet cai, **o PDV offline do GranMoney continua registrando as vendas no banco de dados local da loja**. Com o computador, a rede interna e os equipamentos funcionando, a equipe pode atender usando os produtos e preços já disponíveis no caixa. Depois, com a conexão restabelecida, os registros são sincronizados com a gestão online.

**Ponto-chave:** perder o acesso à internet não apaga as vendas registradas localmente nem obriga a parar o registro no caixa. O PDV local dá continuidade ao atendimento; pagamentos eletrônicos e emissão fiscal seguem suas próprias regras.

**Imagine esta situação:** no fim da tarde, uma cliente chega à mercearia com arroz, leite e café. A internet da loja cai, mas o computador e a rede interna continuam ligados. O operador registra os itens no PDV, recebe em dinheiro e segue a rotina fiscal de contingência já validada para o estabelecimento. Quando a conexão volta, a equipe confere a sincronização, os pagamentos e as notas. Este é um exemplo hipotético, não um relato de cliente.

Neste guia, você encontra o que verificar antes, durante e depois da queda — e um checklist para imprimir e deixar perto do caixa.

## 1. Por que o PDV continua vendendo sem internet

O PDV instalado no computador usa uma base local para registrar a operação. Assim, o atendimento não depende de buscar cada produto ou gravar cada venda na nuvem naquele momento. No GranMoney, os cadastros e preços já disponíveis localmente sustentam esse trabalho, conforme a configuração da loja.

**Registro local e atualização online são etapas diferentes.** As vendas feitas durante a interrupção ficam na base local e são enviadas posteriormente pela sincronização. Uma alteração de preço feita no ERP online durante a queda pode chegar ao caixa somente quando a comunicação for retomada.

Dá para reconhecer esse desenho já na entrada do PDV 2.0. Abaixo do botão **Acessar caixa**, a tela mostra como aquele terminal está configurado. No exemplo, ele aparece como **MASTER**, com o servidor local e o serial do caixa: é o computador que guarda a base da loja. Enquanto ele estiver ligado e a rede interna funcionar, o atendimento registra vendas mesmo sem acesso à internet.

![Tela de entrada do PDV 2.0 da GranMoney com e-mail, senha e o terminal identificado como MASTER com servidor local](https://granmoney.com/blog/images/editorial/pdv/pdv2-login-claro-12279511ad.webp)

*Entrada do PDV 2.0 na conta de demonstração (dados fictícios). No rodapé do quadro, o terminal aparece como MASTER, com servidor local e serial do caixa: é o computador que precisa continuar ligado quando a internet cai.*

### O que continua e o que espera a conexão

Antes de uma queda acontecer, combine com a equipe esta divisão. Ela evita duas reações comuns e caras: parar de vender sem necessidade e registrar como pago algo que ainda não foi confirmado.

| Operação | Sem internet | O que conferir quando voltar |
| --- | --- | --- |
| **Abrir mesa, lançar itens e fechar a conta** | Continua, com os produtos e preços que já estão no caixa. | Se cada venda chegou à gestão web uma única vez. |
| **Receber em dinheiro** | Continua; o PDV calcula restante e troco. | A contagem da gaveta no fechamento do turno. |
| **Cartão na maquininha** | Depende da conexão da maquininha e da integração usada. | A aprovação da transação antes de qualquer nova tentativa. |
| **Pix** | Depende de conexão para conferir o crédito na conta do banco. | O crédito na conta da loja. |
| **Pedidos do iFood e do cardápio digital** | Não chegam ao caixa enquanto ele estiver sem conexão. | A fila de Delivery e a situação de cada pedido no canal. |
| **NFC-e** | Segue a rotina de contingência configurada para a loja. | A autorização ou a rejeição de cada nota. |
| **Preço alterado na gestão web** | Só chega ao caixa depois da sincronização. | Qual preço o caixa usou durante a queda. |

![GranMoney](https://granmoney.com/images/GranMoney-Logo-blog.webp)

Ilustração do funcionamento

### A conexão externa cai. O registro local continua.

**Internet indisponível**

A comunicação com a gestão online aguarda a conexão voltar.

**PDV e base local ativos**

Com computador e rede interna funcionando, a venda é registrada na loja.

**Conexão restabelecida**

A sincronização envia os registros. A equipe confere o movimento e as pendências.

Em vários caixas, os terminais dependem do computador principal e da rede local. Pagamentos eletrônicos e autorização fiscal têm verificações próprias.

Etapa 1: o link externo caiu; a rede interna da loja permanece ativa.

*Fluxo conceitual do PDV GranMoney e da gestão web. A retomada da conexão inicia a etapa de sincronização; seu término deve ser conferido pela equipe.*

### Vários caixas precisam manter a comunicação interna

Em uma instalação com vários caixas, os terminais podem usar o banco de dados do computador principal, também chamado de master. Esse computador precisa permanecer ligado e acessível pela rede interna, ou LAN. A queda do link de internet é diferente de uma falha nessa rede.

Combine com o suporte como proteger os dados locais. A sincronização atualiza a gestão online; o backup protege os registros contra perda por falha do equipamento. Enquanto uma venda ainda não foi enviada, sua cópia na nuvem pode não estar atualizada.

Veja na prática, em vídeo

**TEF Stone no PDV: integração da maquininha Stone com a frente de caixa GranMoney** 2 min 31 s **PDV frente de caixa GranMoney: apresentação completa do sistema de caixa** 18 min 58 s

Passo a passo em texto, com prints, no manual: [Maquininhas POS - Stone](https://granmoney.com/manual/configuracao/stone) · [Movimentação](https://granmoney.com/manual/financeiro/movimentacao#status-caixa)

## 2. Identifique a falha antes de reiniciar tudo

“Estamos sem sistema” pode significar situações diferentes. Um site que não abre não prova que o caixa perdeu acesso à base local. Faça uma verificação simples para saber quais equipamentos e conexões continuam disponíveis.

| O que falhou | O que observar | Como isso afeta o caixa |
| --- | --- | --- |
| **Internet** | O acesso externo caiu. | O registro local continua com a estrutura da loja funcionando; serviços online precisam de conexão. |
| **Rede interna** | Os caixas perderam acesso ao computador principal. | Os terminais dependentes desse banco podem parar. |
| **Computador** | O equipamento travou, desligou ou perdeu acesso ao banco. | É preciso resolver a falha do equipamento ou do banco local. |
| **Energia** | Computador, roteador ou impressora desligaram. | A operação depende de manter os equipamentos essenciais alimentados. |

**Preserve a rede interna.** Reiniciar o roteador sem identificar a falha pode interromper a comunicação que ainda permite atender. Se um equipamento apresentou problema, procure orientação antes de desligar toda a estrutura.

**Uma reserva ajuda:** avalie um link móvel 4G ou 5G para serviços que precisam de internet e um nobreak para os equipamentos essenciais. Teste a cobertura, o plano de dados, a configuração da rede e a autonomia. A conexão móvel depende de sinal e da operadora; o nobreak sustenta a operação por tempo limitado e não substitui o backup.

## 3. Um turno sem internet, passo a passo no PDV

Imagine uma sorveteria às 19h de um sábado. A internet cai com três mesas abertas: a 001 com R$ 16,00, a 004 com R$ 59,70 e a 006 com R$ 14,00. O computador principal e o roteador da rede interna continuam ligados. O que a equipe faz a partir daí define se o fechamento vai bater ou virar uma investigação.

1. **Avise o que continua.** Mesas, balcão e recebimento em dinheiro seguem normalmente. A conferência de Pix no banco e os pedidos do iFood esperam a conexão. Diga isso em uma frase para todos, inclusive para quem atende o telefone.
2. **Siga pelo mapa de mesas.** Toque na mesa ou digite o número. Itens com opções, como um açaí com complementos, continuam abrindo o diálogo de opções, porque o cardápio já está no caixa.
3. **Registre a forma de pagamento real.** Se o cliente quer pagar com Pix e a loja está sem conexão, só registre Pix depois de confirmar o crédito por uma conexão que funcione, como o celular do responsável. Na dúvida, ofereça outra forma.
4. **Anote o início e o fim da queda** e o número do caixa. Essas duas informações localizam as vendas do período na conferência.
5. **Não desligue o computador principal** nem feche o PDV para "tentar reconectar". É ele que mantém a base da loja disponível para os outros caixas.

![Mapa de mesas do PDV 2.0 com as mesas 001, 004 e 006 ocupadas e seus valores, e as demais livres](https://granmoney.com/blog/images/editorial/pdv/pdv2-mapa-mesas-50aa24f98e.webp)

*Mapa de mesas do PDV 2.0 na conta de demonstração (dados fictícios): mesas ocupadas mostram o valor e o tempo desde a abertura. Abrir mesa, lançar itens e fechar a conta usam a base local do caixa.*

Quem trabalha com o visual clássico do PDV encontra as mesmas operações; o botão **Novo visual** alterna entre os dois. Não é preciso trocar de visual durante uma queda: mantenha a tela que a equipe já conhece.

Agora feche a conta do período. Suponha que, entre 19h e 19h40, o caixa registrou 12 vendas, R$ 486,00 no total: R$ 310,00 em dinheiro e R$ 176,00 em cartão, aprovados numa maquininha com chip de celular. Esses são os números a conferir na volta. A gaveta precisa explicar os R$ 310,00, a maquininha os R$ 176,00, e a gestão web precisa mostrar as 12 vendas, nem mais nem menos.

## 4. Confira pagamentos e pedidos dos canais online

**Registrar a venda não é o mesmo que confirmar o recebimento.** Dinheiro em espécie pode ser recebido e conferido no balcão. Para cartão, verifique a conexão exigida pela maquininha e pela integração utilizada — como a integração Stone documentada no GranMoney. Uma maquininha com rede móvel própria pode ter acesso mesmo quando o link da loja caiu.

Se uma cobrança ficou sem resposta, **consulte o resultado antes de tentar de novo**. Confira a aprovação e o registro correspondente no PDV para evitar cobrar duas vezes uma transação já concluída.

No Pix, ter a chave ou o QR Code disponível não confirma que o dinheiro entrou. Confira o crédito na conta da loja por uma conexão funcional; o comprovante mostrado pelo cliente não substitui essa conferência. A confirmação automática integrada ao PDV depende da comunicação com o serviço. Veja as [orientações do Banco Central sobre Pix](https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/s/pix) e [como receber um Pix](https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/como-receber-um-pix).

**O que precisa de outra verificação:** cartão e Pix dependem de conexão para confirmar o pagamento; catálogo digital e iFood usam serviços online; a emissão fiscal depende da modalidade e das regras do estado. O funcionamento local do PDV não significa que esses serviços externos também estejam disponíveis.

Quando a conexão voltar, confira os pedidos dos canais online e seu estado no atendimento. Um pedido externo pode não ter chegado ao caixa durante a interrupção.

## 5. NFC-e e NF-e: como tratar a contingência

A **contingência offline da NFC-e** permite emitir o documento durante uma falha técnica e enviá-lo para autorização quando a comunicação voltar, seguindo as regras do estado. Essa rotina precisa estar configurada e validada para o estabelecimento. O [Ajuste SINIEF 19/16, cláusula décima primeira](https://www.confaz.fazenda.gov.br/legislacao/ajustes/2016/AJ_019_16), trata dessa emissão com autorização posterior.

**Assim que o serviço for restabelecido, transmita as notas**, confira a autorização e resolva eventuais rejeições dentro do prazo aplicável. O DANFE de contingência impresso não significa que a NFC-e já foi autorizada. Confira previamente a orientação vigente da sua UF com o suporte e a contabilidade.

No PDV 2.0, a nota emitida em contingência que voltar com problema aparece na consulta de NFC-e com o status e o retorno da emissão. Quando a causa é de cadastro, como um item sem NCM, a tela mostra o produto, o que está no cadastro, o que foi para a nota e um campo para o novo valor. A correção é gravada no cadastro do produto e nos itens das NFC-e pendentes, e a nota pode ser reenviada sem refazer a venda.

![Consulta de NFC-e no PDV 2.0 com status Erro na contingência e o item Água mineral sem gás 300 ml sem NCM, com campo para o novo valor](https://granmoney.com/blog/images/editorial/pdv/pdv2-nfce-corrigir-erro-9f5bc52819.webp)

*NFC-e com erro na contingência na conta de demonstração (dados fictícios): o item "Água mineral sem gás 300 ml" foi para a nota sem NCM. A correção vale para o cadastro e para as notas pendentes, e a nota é reenviada. Confirme o código correto com a sua contabilidade.*

Corrigir pela tela não muda a regra fiscal: o prazo de transmissão segue a UF, e o código de cada produto continua sendo responsabilidade do cadastro. Uma boa prevenção é revisar NCM e tributação dos itens mais vendidos antes que uma queda transforme um cadastro incompleto em várias notas pendentes. Veja como a gestão web apresenta as [validações das notas fiscais](https://granmoney.com/manual/vendas/notas-fiscais#cuidados).

Os portais estaduais trazem orientações próprias. Por exemplo, a [página de contingência da SEFA/PR](https://sped.fazenda.pr.gov.br/NFCe/Pagina/Contingencia) apresenta o procedimento do Paraná. Seu texto sobre prazo difere do limite da redação consolidada do Ajuste SINIEF; por isso, confirme a regra vigente para o seu estabelecimento e não use o prazo de outro estado como regra nacional.

A **NF-e tem modalidades próprias de contingência**: o procedimento da NFC-e não deve ser usado como regra para ela. Consulte a documentação fiscal da sua UF; as [regras gerais de contingência de NF-e da SEFA/PR](https://sped.fazenda.pr.gov.br/NFe/Pagina/Regras-Gerais-de-Contingencia) são uma referência estadual para essa distinção.

## 6. Checklist para deixar perto do caixa

PDV offline • rotina da loja • GranMoney

### Antes: prepare e teste

- **Identifique o computador principal** e os caixas que dependem dele.
- **Confira os cadastros e equipamentos:** produtos, preços, permissões, leitor e impressora.
- **Teste com o suporte** uma queda de internet que preserve a rede interna, fora do horário de movimento e no ambiente orientado.
- **Valide os pagamentos e a contingência fiscal** disponíveis para a loja.
- **Combine o backup e o registro das ocorrências.** Teste o link móvel e a autonomia do nobreak, se utilizados.
- **Saiba quais rotinas exigem o ERP online:** compras, consultas e configurações podem precisar de conexão.

### Durante: mantenha o atendimento organizado

- **Identifique a falha** e informe à equipe quais operações continuam disponíveis.
- **Mantenha o computador principal e a rede interna ligados.**
- **Confira cada venda:** itens, quantidades, preços e forma de pagamento.
- **Consulte cobranças sem resposta** antes de repetir a tentativa.
- **Siga a rotina fiscal validada** e mantenha as notas pendentes para transmissão.
- **Anote horário, caixa e identificador da ocorrência** em local acessível apenas à equipe autorizada.

### Depois: confira o movimento

- **Verifique a sincronização** e eventuais pendências entre o PDV e o ERP.
- **Transmita as notas de contingência assim que possível** e confira autorização ou rejeições.
- **Confira pagamentos e pedidos online** do período da interrupção.
- **Compare as vendas locais com o ERP** e seus efeitos no estoque e no financeiro.
- **Registre a causa da queda** e ajuste a rotina com a equipe e o suporte.

## 7. A internet voltou: feche a conferência do turno

Na mercearia do exemplo, o atendimento continuou porque a base local e os equipamentos estavam disponíveis. A etapa seguinte é conferir se o movimento registrado chegou à gestão online, se os recebimentos correspondem às vendas e se as notas emitidas em contingência foram autorizadas.

Comece pelas vendas feitas no intervalo da falha. Compare valores e formas de pagamento, depois confira os registros no ERP, no estoque e no financeiro. **Uma venda já registrada no PDV não deve ser lançada de novo no ERP apenas para adiantar a atualização.** Se a sincronização apresentar divergência, reúna os identificadores das operações e peça orientação ao suporte.

### Onde conferir na GranMoney

1. **A sessão do caixa.** No relatório [Leitura X](https://granmoney.com/manual/relatorios/leitura-x) da gestão web, localize a sessão pela data de abertura. O demonstrativo traz os totais por forma de pagamento, reforços e sangrias e, se o fechamento cego estiver configurado, o valor informado, o apurado e a diferença.
2. **Os lançamentos do caixa.** Em **Financeiro → Movimentação**, a seção [Caixa offline (PDV)](https://granmoney.com/manual/financeiro/movimentacao#status-caixa) filtra por transação, número do caixa e usuário.
3. **O que você anotou.** No exemplo, 12 vendas e R$ 486,00. Se a gestão mostrar 11, verifique a sincronização antes de lançar qualquer coisa; se mostrar 13, procure uma venda repetida antes de concluir que entrou dinheiro a mais.

Use o roteiro de [como fechar o caixa e descobrir diferenças](https://granmoney.com/blog/como-fechar-caixa-descobrir-diferencas). Para entender como os registros se relacionam, veja [como integrar vendas, estoque e financeiro](https://granmoney.com/blog/como-integrar-vendas-estoque-financeiro).

**Leve para a rotina:** o PDV local mantém o registro das vendas durante a queda de internet. Preparar a rede, combinar como confirmar pagamentos e validar a rotina fiscal ajuda a equipe a atender e a conferir o movimento depois.

## Perguntas frequentes sobre PDV offline

### O que um PDV offline consegue fazer sem internet?

Pode registrar vendas com os produtos e preços disponíveis localmente, conforme a configuração da loja. O computador, o banco local, a rede interna necessária e os equipamentos precisam funcionar. Pagamentos integrados, pedidos online e autorização fiscal têm dependências próprias.

### Dois ou mais caixas continuam funcionando quando a internet cai?

Podem continuar se alcançarem o banco de dados local pela rede interna. No GranMoney, os caixas que usam o computador principal dependem de ele permanecer ligado e acessível. Uma falha na LAN ou nesse computador exige outro diagnóstico.

### Posso receber Pix durante a queda da internet da loja?

É possível se houver conexão disponível para realizar o pagamento e confirmar o recebimento, por exemplo por uma rede móvel funcional. Ter a chave ou o QR Code à vista não confirma que o dinheiro entrou. A confirmação automática no PDV depende da integração e da conexão.

### Uma NFC-e em contingência já está autorizada pela SEFAZ?

Não. A contingência permite seguir o procedimento fiscal previsto para essa situação, com autorização posterior. Depois da recuperação, é necessário transmitir, conferir o resultado e tratar rejeições. A configuração e as regras vigentes da UF devem ser verificadas com o suporte e a contabilidade.

## Fontes e consultas úteis

- [CONFAZ — Ajuste SINIEF 19/16, cláusula décima primeira (NFC-e em contingência)](https://www.confaz.fazenda.gov.br/legislacao/ajustes/2016/AJ_019_16)
- [Banco Central — Perguntas frequentes sobre Pix](https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/s/pix)
- [Banco Central — Como receber um Pix](https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/como-receber-um-pix)
- [SEFA/PR — NFC-e: contingência (orientação estadual)](https://sped.fazenda.pr.gov.br/NFCe/Pagina/Contingencia)
- [SEFA/PR — NF-e: regras gerais de contingência (orientação estadual)](https://sped.fazenda.pr.gov.br/NFe/Pagina/Regras-Gerais-de-Contingencia)

Os exemplos são didáticos. Recursos do sistema dependem da configuração e do plano contratado.

**GranMoney**

Conteúdo para ajudar donos de microempresas a organizar vendas, estoque e financeiro com decisões claras na rotina.

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